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售后支持
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技术服务及售后服务内容及承诺
 

尊敬的用户:

山东南洋电器永利彩票将以高度负责的精神和热情关注的态度对待每一位客户,严格按照ISO9001国际标准实施服务全过程控制,对每一台出厂产品负责到底。

为此我们作出如下承诺:

一、技术服务:

我们将免费向用户提供招标文件中规定的所有技术资料,包括设计、制造、安装规范及标准,提供产品的使用、维护、安装说明书、控制原理图、一次系统图等。

二、售后服务:

我公司拥有一支强大的技术支持与服务的专业队伍,为用户提供多种技术服务,帮助用户正确选择和使用产品,及时为用户排除使用过程中发生的故障。现在北京、青岛、胶州、济南、威海等地设有多个分公司、多个办事处。同时,通过广泛收集售后服务中各种问题、意见和建议等信息,不断改进和提高我们的设计、制造和服务质量,为用户提供优质的产品和完善的服务。

1、设备免费调试至设备运行。

2、我公司针对该工程项目特制定定期回访制度,对设备的运行情况每月进行一次回访。

3、保修期内,我方对设备(人为故障损坏除外)提供全免费保修或免费更换;保修期后的元件更换费用一律按成本费收。?患破渌?延。

4、设备发生故障或接到用户反馈信息时,我方立即响应,12小时内派有维修经验的维修人员提供现场服务,直到故障排除为止,如遇特殊情况需更换元件,不计费用,先保证设备运行,后再查明情况。

5、我方所提供的货物在验收的质保期内,由于货物在系统设计、制造上等技术和质量问题而产生故障影响正常运转,以及招标人无法处理的主要问题,我方均免费提供售后服务、及时解决货物中存在的各种问题。

6、保修期内,按照国家标准和行业规范实行售后“三包”。

7、我方免费为用户培训维修保养和使用人员(至少两名)。

8、我方免费为需方实施全方位的设备维修保养服务。并派一名专业保养人员在设备现场进行24小时跟踪服务。

9、设备维护周期不超过30日。

10、我方每月向需方提交一次有关设备维修保养情况的报告。

11、设备质保期结束前,我方对设备免费进行一次综合性检查和维护保养,任何缺陷由我方负责修理,在修理之后,我方将缺陷原因、修理内容、完成修理及恢复正常时间和日期等报告给采购人。

12、设备供货时提供所必需的备品备件和易损件,并保证在质保期满后三年内以优惠价格提供维持正常运转所必需的备品备件和易损件。

13、我公司非常重视产品的售前、售中、售后服务,设立了售后服务部,设有24小时全天候热线服务电话和专用车辆,由专职的工程师受理用户来电,本市内用户保证在接到用户电话半小时内赶到现。?∧谟没Я?∈钡酱,及时解决问题。

售后服务维修工程师:王全春 售后服务电话:18853578281

14、建立用户档案,完善产品质量:

售后服务部制定了用户回访制度,组织工程技术人员每六个月一次巡检产品运行情况,填写产品运行记录,建立用户档案,每六个月一次发放用户调查表,对用户提出的意见进行整理,为提高产品质量和服务质量提供依据。

以上承诺,我们将信守无误。

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